CUSTUMER SUCCESS

Com uma cultura forte e muito alinhada internamente, buscamos pessoas que se identifiquem com o nosso jeito de ser e de conduzir o dia a dia, garantindo um ambiente saudável e inspirador para todos. Buscamos as pessoas certas para os lugares certos! E o que não pode faltar é:

• Comunicação fluida para entender e se fazer entendido de forma clara e objetiva, para articular
• Capacidade de dialogar, ouvir, aprender e colaborar com os diversos perfis da Cia, desde o time técnico, passando pelos stakeholders, liderança e C-level;
• Poder de negociação para priorizar e conduzir suas iniciativas de forma autônoma e alinhado a estratégia;
• Protagonismo e Liderança para conduzir as frentes necessárias do começo ao fim, assumir responsabilidade proativamente, enfrentando o novo com coragem e inspirando pelo exemplo;
• Ser um influenciador e ir além do seu job description quando necessário;
• Engenhosidade, criatividade e inovação, com capacidade de resolver problemas de diferentes maneiras, engajar pessoas e de se reinventar;
• Colaboratividade, com mentalidade de equipe, disponibilidade para contribuir e compartilhar conhecimento;
• Resiliência, mantendo-se flexível e adaptável a mudanças, com energia alta mesmo em momentos adversos e transformando os aprendizados vindos de problemas em novas soluções.
• Orientação a resultados, com foco no negócio e não em projetos;
• Visão sistêmica, com capacidade analítica e pensamento crítico, para entender e interpretar dados e propor caminhos e cenários que nos levem aos resultados desejados.

• Acompanhar a implantação de um novo projeto garantindo que o Onboarding de novos clientes seja fluido e sem intercorrências;
• Promover kick-off de um novo projeto, dando visibilidade para as áreas envolvidas;
• Garantir que as entregas acordadas com cada área tenham o prazo cumprido;
• Negociar com as áreas e parceiros soluções que possam facilitar, automatizar processos manuais;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs);
• Demonstrar os resultados para a companhia;
• Oferecer suporte contínuo;
• Antecipar problemas e oferecer soluções;
• Propor a revisão de processos garantindo a melhor experiência para os clientes.

• Formação acadêmica: Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência anterior: Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience, atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções relacionadas ao sucesso do cliente.   
• Conhecimento em tecnologia: Familiaridade com ferramentas de CRM, (Pipedrive, Vendor), pacote office em nível avançado, vivência com Power BI e SQL é um diferencial.
•  Análise de dados: Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho para avaliar a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
•  Capacidade de negociação: Habilidade de fechar acordos que sejam satisfatórios para as partes envolvidas, atendendo os requisitos de governança.

• Experiência com produtos, projetos ou serviços similares ao da ConectCar é um diferencial importante.

Com foco na experiência do cliente, acionistas sólidos e de grande importância no contexto brasileiro, a ConectCar abre muito mais que cancelas, oferecendo benefícios como liberdade e mobilidade para os seus clientes viverem a vida em constante movimento!

Aqui o aprendizado é constante o que te possibilitará um baita desenvolvimento humano, profissional e o acréscimo de um legado belíssimo de construção em sua carreira!

Valorizamos a diversidade e estamos comprometidas em promover a inclusão por isso, todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiências ou qualquer outro marcador social diverso.

Conheça abaixo nossos valores: